FAQ
كيف يمكننا مساعدتك؟
ابحث عن الأسئلة الأكثر شيوعًا هنا.
متى سيصلني الطلب؟
اعتمادًا على شركة الشحن المختارة والمسؤول المسؤول عن التوصيل، فإننا نوفر مجموعة من مسؤولي الشحن المتمركزين في المدن الكبرى، وعادةً ما يستغرق تأكيد الطلب من 1 إلى 3 أيام.
هل يوجد توصيل خارج البلاد؟
في الوقت الحالي، تقوم شركات الشحن التي نعمل معها بالتوصيل فقط في الدولة وفي بعض المدن المحددة في صفحة التوصيل.
يمكنك التقدم بطلب التوصيل خارج الدولة لفريق المتجر عبر الواتساب من خلال توفير معلومات عن وزن المنتج وسعره لوكلاء الشحن الدوليين غير المسجلين حاليًا في المتجر.
إذا كان لدي منتج به عيب تصنيع؟
يجب عليك قراءة سياسة الإرجاع لمعرفة شروط الإرجاع والاستبدال، في حالة وجود عيب في المنتج يتم الاتفاق على الإرجاع، ويتم احتساب قيمة الشحن الخاصة بالشركة، وإعادة الشحن إلى العميل. أما بالنسبة لقيمة المنتج فلا يتم احتسابها للعميل حسب سياسة الإرجاع.
أريد أن أطلب كميات كبيرة. هل هناك خصم؟
يقدم المتجر خدمة التوصيل للطلبات ذات الكميات الكبيرة ويوجد خصم يتراوح بين 10-20% على منتجات معينة. يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر صفحة اتصل بنا والاستفسار عن الكميات.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل PAYPAL عبر VISA: Mastercard، American Express، Discover Card.
كيف أعرف إذا تم استلام دفعتي؟
بمجرد استلام دفعتك، سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك بالطلب. يمكنك أيضًا زيارة klides.shop وتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك للتحقق من حالة الطلب في أي وقت. إذا تلقت Klides الدفع، ستظهر حالة الطلب "قيد المعالجة".
هل تقدم فاتورة؟
نعم. بمجرد استلامنا للطلب وسداد المبلغ، سيتم إرسال الفاتورة إليك عبر البريد الإلكتروني.
كيف يمكنني معرفة كم تكلفة الشحن؟
يرجى قراءة صفحة سياسة الشحن لدينا لمزيد من المعلومات.
إذا كنت أرغب في شراء هدية. هل يمكنك إرسال مشترياتي إلى عنوان مختلف؟
نعم، يمكننا إرسال طلبك إلى عنوان مختلف.
كيف يمكنني تتبع شحنتي؟
بمجرد أن نقوم بشحن طلبك، يجب أن تتلقى رقم تأكيد الشحن خلال 24-48 ساعة عبر البريد الإلكتروني لتتبع طلبك
كيف أعرف إذا تم شحن طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع.
*إذا كنت قد تلقيت للتو إشعارًا بالشحن، فيرجى الانتظار من 1 إلى 3 أيام عمل حتى يتم تحديث معلومات التتبع في نظام شركة الشحن.
أين هو البريد الإلكتروني التأكيد الخاص بي
إذا كانت لديك أية مخاوف بشأن طلبك، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على klidesofficial@aol.com وسيكونون سعداء بمساعدتك. يتم الرد على معظم رسائل البريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد.